Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS SERVICIOS Y/O EQUIPOS PROVISTOS POR WINDSTREAM

Por favor considere que, en caso de que usted tenga un contracto escrito con Windstream, esos términos y condiciones prevalecerán.

POR FAVOR LEA LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. ES ESPECIALMENTE IMPORTANTE QUE USTED LEA LA SECCIÓN 10 (RESOLUCIÓN DE DISPUTAS) CUIDADOSAMENTE, YA QUE LA SECCIÓN 10 DISPONE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS A TRAVÉS DE ARBITRAJE OBLIGATORIO Y VINCULANTE ANTE UN ÁRBITRO NEUTRO EN LUGAR DE EN UN TRIBUNAL MEDIANTE UN JUEZ, JURADO O ACCIÓN DE CLASE. USTED CONTINUARÁ TENIENDO CIERTOS DERECHOS A OBTENER COMPENSACIÓN O DESAGRAVIO DE AGENCIAS ESTATALES O FEDERALES.

1. Definiciones.

“Usted” o “Cliente” se referirán a la persona o entidad que se suscribe a los Servicios o quien compra o arrienda Equipos y cualquier persona que acceda a los Servicios y Equipos proveídos, con las excepciones provistas en la Sección 10 (Resolución de disputas) del presente.

“Nosotros”, “nuestros”, “Empresa” y “Windstream” se referirán a las entidades legales Winsdtream que proveen servicios a usted como identificado en su factura.

“Servicio(s)” se referirá a cualquier servicio que usted acordó recibir de nosotros.

“Equipos” se referirá a cualquier equipo o accesorios que usted compre o arriende de nosotros o a aquellos proveídos por nosotros para cualquier uso relacionado con sus Servicios. Para facilitar esta referencia, el presente documento se referirá a los Servicios y Equipos provistos por Windstream en forma colectiva como “Servicios”.

“Términos Promocionales” se referirá a términos aplicados a ofertas especiales ocasionales. Los términos promocionales estarán especificados en su primer mensaje de facturación. Los términos promocionales podrán incluir un compromiso de plazo y un cargo por cancelación anticipada en caso de que el Servicio no sea instalado o mantenido, o en caso de que usted desconecte el Servicio antes del final del plazo establecido.

“Orden de Servicio” se referirá al formulario (ya sea físico o electrónico, incluyendo formularios en línea), si existiese, en que usted solicita o realiza cambios a los Servicios y podrá incluir la duración de su suscripción a un Servicio, planes de tarifas, cargos por acceso, tasas, impuestos y recargos, elección del operador de larga distancia y el equipo que usted ha seleccionado.

2. Acuerdo y Aceptación

El presente Acuerdo incorpora por referencia, y usted se obliga en la siguiente orden de prioridades INCLUYENDO ADEMÁS CUALQUIER CAMBIO (VER SECCIÓN 23 ABAJO): 1) Cualesquier tarifas aplicables ante la FCC o Federal Communications Commission o la comisión estatal de servicios públicos relevante; 2) Las listas de precios o términos y condiciones publicadas en internet por la FCC o el estado, listas de precios publicadas en http://www.tariffs.net/windstream/; 3) los Términos y Condiciones específicos de un producto o paquete, incluyendo Términos Promocionales (ver Sección 27 del presente documento y su mensaje de facturación) y cualesquier acuerdos adicionales asociados con tales productos. 4) la Orden de Servicio, si existiese; 5) Cualquier acuerdo “click-through”(aquellos en que usted brinda su consentimiento mediante “clicks” de su mouse/ratón o presionando un botón digital) relevante para los Servicios que usted recibió. 6) Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”); 7) la Política de Uso Aceptable publicada en https://www.windstream.com/about/legal/Acceptable-Use-Policy; and 8) la Política de Privacidad publicada en  https://www.windstream.com/about/legal/Privacy-Policy. Si usted compra/adquiere el servicio Windstream Kinetic TV Service, sus términos de servicio incluyen los presentes Términos y Condiciones y el Anexo 1, adjunto. Si usted compra/adquiere el servicio Windstream Cable TV Service, sus términos de servicio incluyen los presentes Términos y Condiciones y el Anexo 2, adjunto.

Usted acepta el presente Acuerdo cuando usted realiza cualquiera de las siguiente acciones: (a) nos brinda su firma escrita o electrónica; (b) nos dice oralmente o en forma electrónica que usted acepta (es decir, haciendo click en botón “I Accept” (Acepto) para compras en línea o cambios en la cuenta; o (c) usa cualquier Servicio. Si usted nunca ha utilizado los Servicios antes, y no desea contraer las obligaciones legales establecidas en el presente Acuerdo, entonces no comience a utilizarlos y notifíquenos en forma inmediata. Al aceptar este acuerdo usted reconoce y declara que tiene más de 18 años, es competente para suscribir un contrato con nosotros, y está autorizado para obtener Servicios o hacer cambios a una cuenta existente. Usted puede obtener una copia de estos Términos y de los Términos y Condiciones de productos específicos visitando https://www.windstream.com o llamando a un representante del servicio al 877-807-9463. Este acuerdo reemplaza a todas y cada una de las declaraciones, promesas hechas a usted por cualquiera de nuestros empleados o agentes. Si usted tiene un contrato escrito con Windstream, entonces esos términos contractuales y condiciones prevalecerán.

3. Cargos por Servicios e Impuestos, Tarifas y Recargos.

Usted se responsabiliza por hacer el pago de todos los cobros aplicables a Servicios que se le brinden, incluyendo, pero no limitado a, pagos mensuales recurrentes (“MRCs” por su sigla en inglés),  cargos por acceso, funciones, cambios y traslados de Servicios, visitas de reparación del Servicio y cobros por inasistencia, cobros por instalación, cobros por dirección IP, cargos por facturación, recargos por pagos con tarjetas de crédito, tasas de larga distancia y asistencia de directorio, cargos por equipos, y cualesquier otros cargos en base a uso, según su precio establecido al momento de su uso en nuestras tarifas vigentes. Adicionalmente a los pagos mensuales recurrentes y pagos en base a uso, otros cobros (como impuestos, tarifas, recargos y cargos de evaluación de costos) se aplican a todos los Servicios y Equipos, incluyendo posibles cambios a estos en el futuro. En ciertas áreas de servicio, las facturas impresas en papel están disponibles por un cargo mensual.

Para determinar si ciertos impuestos, tarifas y recargos son aplicables a los servicios que se le brindan a usted, la ley federal requiere que nosotros obtengamos su dirección, misma que debe estar dentro de nuestra área de servicio. Usted afirma y garantiza que la dirección que usted nos provee es correcta, y usted reconoce que nosotros dependemos de esta información para determinar cuáles impuestos, tarifas o recargos son aplicables a su Servicio. Use se compromete a notificarnos si su dirección cambia. En caso de que usted no nos provea una dirección válida o la debida notificación de cambio de dirección, usted podrá ser responsable por impuestos adicionales, tarifas, recargos y penalidades asociadas con el incumplimiento de pago de impuestos basados en la dirección correcta y nosotros podremos terminar sus Servicios.

Para su comodidad, la empresa podrá incluir cargos por servicios de terceros en su factura mensual. Usted debe siempre revisar su factura detalladamente, y contactar a la Empresa si usted tiene dudas acerca de un cargo en su factura. La empresa también ofrece la posibilidad de bloquear los cargos de terceros de su factura mensual. Este Servicio es opcional y gratuito. Si a usted le interesa añadir el bloqueo a un tercero a su cuenta, llame a un representante de la Empresa al número encontrado en la esquina superior derecha de su estado de cuenta para determinar si su cuenta es elegible. El bloqueo no se aplica a Servicios provistos por Windstream o sus afiliados a los que usted se haya suscrito.

4. Facturación y Pago; Subida de Precios.

Nosotros le facturaremos las tarifas recurrentes y de instalación según la cotización de Servicios o aquellas asociadas con los Servicios que usted actualmente usa u ordenó previamente, incluyendo aumentos con previo aviso. Todos los pagos recurrentes son facturados con un mes de anticipación. La facturación en un local especifico comenzará en el más temprano de los siguientes dos tiempos: (i) la fecha de Instalación (que podrá ser la fecha en que se le brinde al Cliente acceso administrativo a ciertos Servicios basados en software) o (ii) 30 días después de la entrega de la instalación correspondiente y/o los equipos a la ubicación del Cliente (si el retraso en la conexión de la instalación  y/o equipos se debe al Cliente o su agente). La empresa podrá elegir facturar en incrementos mensuales completos sin prorrateo por periodos de servicio parcial, cuando el Servicio inicie o termine en medio de un ciclo de facturación.

Nos reservamos el derecho de facturarle retroactivamente por Servicios utilizados, pero no facturados previamente.

El pago completo debe ser realizado hasta la fecha de vencimiento indicada en su factura y nosotros podremos aplicar un cobro por retraso, intereses y otros cargos (incluyendo, pero no limitado a, costos de recuperación de deudas) hasta el monto máximo permitido por la ley. Cheques rechazados, pagos por teléfono, facturas impresas en papel y otras tarifas debido a su elección de método de pago o recibo también podrán ser sujetos a tarifas. Usted se compromete a hacerse cargo del pago de costos y tasas, incluyendo, pero no limitado a, gastos legales y en bogados en que nosotros incurramos para recuperar saldos impagos que usted adeude.

La empresa podrá requerir que usted autorice el pago de Servicios con tarjeta de crédito o debitando a una cuenta bancaria sin que para ello se requiera notificación o consentimiento adicionales para que nosotros realicemos el cobro a la tarjeta de crédito o debitemos la cuenta bancaria por montos que se nos adeude por cualquier motivo.

5. Créditos, Depósitos y Pagos Anticipados

Nuestro acuerdo para proveerle Servicios está sujeto a aprobación crediticia, y, siendo así, usted nos autoriza y faculta a consultar a las agencias de informes crediticios la información relacionada a su crédito. Podremos requerir que usted realice un depósito inicial y/o pagos anticipados como garantía para el pago de cargos. En el futuro, un depósito adicional o pago adelantado podrá ser requerido si el monto/número de Servicios aumenta o si usted se retrasa en hacer el pago o si su calificación crediticia cambiara. Se pagará Interés simple sobre el depósito en efectivo correspondiente al periodo en que lo retengamos y será reembolsado si crédito satisfactorio ha sido establecido o ante la terminación del Servicio (si no existe saldos adeudados). Nos reservamos el derecho de aplicar el depósito a cualquier monto impago o vencido y aclaramos que el pago de un depósito en ninguna manera lo exime de la obligación de pagar sus cuentas/facturas puntualmente. En referencia a pagos por adelantado, cualquier pago por adelantado aparecerá como crédito en su factura del primer mes. Si usted cancela los Servicios antes de la Instalación, o nosotros no podemos instalar sus servicios por algún motivo, podremos reembolsar el pago adelantado. Nosotros no reembolsaremos ningún pago adelantado realizado después de la instalación de Servicios.

6. Terminación por parte de usted.

Antes de la Instalación

Si usted es un cliente comercial, y cancela su orden antes de la instalación de Servicios, se requerirá que usted pague un cargo por cancelación antes de la instalación igual al monto mayor de (i) tres (3) meses de pagos mensuales recurrentes (“MRCs” por su sigla en inglés); o (ii) nuestros costos a otros proveedores. Usted reconoce que este cargo es una medida razonable de los costos administrativos y otros gastos incurridos por nosotros en preparación la instalación.

Después de la Instalación

Si usted cancela sus Servicios o una porción de estos después de la instalación, usted deberá realizar el pago de todos los cargos pendientes por todos los Servicios que usted haya utilizado y Equipos que hayan sido comprados antes de la terminación. Si usted cancela los Servicios antes del último día de su ciclo de facturación, se le facturará el último mes por completo sin prorrateo o crédito.

Acuerdos de Duración Determinada o Plazo Fijo

Cuando usted contrató su/sus Servicio(s), es posible que se le haya solicitado que se comprometa con un plazo de duración determinado o a una compra mínima. Ya sea usted o nosotros podremos elegir no renovar el Servicio mediante notificación al otro en un plazo no mayor a treinta (30) días antes del cumplimiento del plazo de duración determinada. En caso de que usted o nosotros no emitamos a tiempo la notificación para no renovar el Servicio, ENTONCES los Servicios se renovarán mes a mes. SI USTED CANCELA SERVICIOS DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN O DURANTE EL TÉRMINO INICIAL O DE RENOVACIÓN POR CUALQUIER MOTIVO QUE NO SEA CAUSA, O SI NOSOTROS CANCELAMOS POR CAUSA ESTABLECIDA EN LA SECCIÓN 7 DEL PRESENTE ACUERDO, ENTONCES SE REQUERIRÁ QUE USTED NOS PAGUE, EN CALIDAD DE DAÑOS LIQUIDADOS, UN MONTO IGUAL A 100% DE LOS PAGOS MENSUALES RECURRENTES (“MRC’s”, por su sigla en inglés) MULTIPLICADO POR EL NÚMERO DE MESES QUE QUEDAN EN EL TÉRMINO VIGENTE EN ESE MOMENTO. SI USTED CANCELA O DESCONECTA MENOS DE LA TOTALIDAD DE SUS SERVICIOS DE MODO QUE SU USO REAL EN UNA UBICACIÓN CAE POR DEBAJO DE CUALQUIER CARGO MENSUAL MÍNIMO (“MMC”, por su sigla en inglés) O TARIFA MENSUAL MÍNIMA (“MMF”, por su sigla en inglés) PARA ESA UBICACIÓN, ENTONCES USTED ACUERDA PAGAR UN MONTO IGUAL AL MMC O MMF POR CADA MES RESTANTE EN EL TÉRMINO ACTUAL. (“DAÑOS LIQUIDADOS”)

Usted acepta que, en caso de terminación por parte de usted, el daño real sufrido por Windstream es difícil de precisar, y que el cargo por terminación temprana representa daños liquidados y no una penalidad y es una estimación razonable de la reducción en el valor de este Acuerdo que nosotros sostendremos.

Acuerdos Mes a Mes

Si en la Orden de Servicio no se especifica o identifica un plazo de duración/tiempo específico o si no fue requerido que usted se comprometa a un periodo dado, entonces el periodo será, por defecto, mes a mes, y usted o nosotros podremos finalizarlo/terminarlo dando notificación al otro en este sentido al menos treinta (30) días antes de la fecha efectiva de terminación. Usted tiene la obligación de realizar el pago de todos los cargos pendientes de todos los Servicios que usted utilizó y Equipo que haya comprado de nosotros en forma previa a la terminación. Si usted termina el Servicio antes del último día de su ciclo de facturación, se le facturará el último mes por completo sin prorrateo o crédito.

Servicios Combinados o en paquete

Algunos planes podrán ofrecer un descuento, si usted se inscribe a paquetes de Servicios o servicios combinados (“Bundled Services”, en inglés) y podrán requerir comprometerse por un periodo dado. Si usted se inscribe a paquetes de Servicios, entonces usted acuerda mantener el paquete de Servicios durante el periodo aplicable. Si usted recibe paquetes de Servicios, y usted luego los fracciona/divide, termina o desconecta cualquiera de estos Servicios, o si nosotros desconectamos cualquiera de los Servicios, entonces podremos ajustar los precios del Servicio o los Servicios restantes a su precio actual vigente.

Cambios de ubicación

Un cambio en su dirección de servicio o en la ubicación en la que se le provee cualquiera de los Servicios podrá constituir, a discreción exclusivamente nuestra, la terminación de los Servicios o resultar en un aumento en los precios que usted debe pagar por los Servicios.

Cambio a Otro Operador.

Un requerimiento por parte suya para transferir sus números a otro operador podrá ser considerado por nosotros como un requerimiento para terminar o rescindir su Acuerdo. Si usted elige transferir menos que todos sus números o deja usted cualquiera de los Servicios conectados, nosotros continuaremos facturándole por los números y/o Servicios aún conectados.

7. Terminación por Parte de Nosotros

El aprovisionamiento del Servicio está sujeto a la disponibilidad del equipo e instalaciones requeridos. Nosotros podremos limitar, interrumpir, suspender, terminar o rechazar proveer un Servicio si: (a) usted no honra cualquier disposición de este Acuerdo; (b) usted utiliza un Servicio en una manera adversa que afecta a la red de Windstream o a otros clientes, usted ha utilizado un Servicio de forma fraudulenta o ilegal o se sospecha que lo haya hecho, o en caso de una situación o acontecimiento que lleve a Windstream a razonablemente creer que la suspensión o terminación de los Servicios es necesaria para proteger a Windstream o a los demás clientes de Windstream de un riesgo inminente de tipo operacional, financiero o de seguridad, en cuyo caso Windstream dará notificación anticipada si posible; (c) usted modifica su teléfono o cualquier software contenido en este, de las especificaciones originales del fabricante, incluyendo para el propósito de acceder servicios que no sean de Windstream; (d) usted utiliza un Servicio de manera excesiva o no-razonable en comparación a los patrones de uso predominantes de otros clientes, en un plan de servicio similar, en su área geográfica (podremos también implementar cargos o cambiarlo al plan tarifario apropiado correspondiente a dicho uso); (d) usted revende cualquier Servicio; (f) por cualquier otra razón establecida en las listas relevantes de precios y tarifas o términos y condiciones; (g) usted no paga cualquier monto adeudado a nosotros o facturado por nosotros a nombre de otros, incluyendo montos en disputa que Windstream determine sean cargos válidos en su factura y cualquier depósito o pagos anticipados que Windstream pueda requerir; (h) si las instalaciones o propiedades asociadas con la provisión de los Servicios han sido condenadas, clausurada o prohibida por el gobierno de cualquier manera; (i) usted no ha adquirido y mantenido el derecho de paso o acceso a la propiedad necesarios para la instalación o mantenimiento de los Servicios; (j) usted es insolvente, ha hecho una sesión en beneficio de créditos, o se ha declarado en quiebra o bancarrota, o se ha hecho una petición de declaración de quiebra o bancarrota en contra de usted; o (k) si nosotros determinamos a nuestro exclusivo criterio que las instalaciones no son técnicamente o económicamente factibles, incluyendo el caso de que instalaciones de cobre o fibra ya no estén disponibles para Windstream a precios razonables o no estén disponibles por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, cambios regulatorios o cierre de plantas de cobre conforme las reglas de la FCC; o (l) usted realiza llamadas molestas e indeseadas, simula ser otra persona, utiliza lenguaje obsceno o profano o demuestra conducta que pueda considerarse abuso o acoso cuando se comunique con representantes de Windstream, y no detiene su comportamiento después de haber recibido advertencia escrita o verbal de parte de Windstream; o (m) usted incumple cualquier ley, regulación, incluyendo, pero no limitado a, cualquier regulación aplicable y no soluciona dicha falla de cumplimiento dentro de diez (10) días de haber recibido notificación de Windstream. A discreción propia, podremos restablecer tales Servicios interrumpidos o terminados una vez usted corrija la infracción y pague cualquier monto adeudado (incluyendo cargos por restauración según nuestra evaluación por restauración de su Servicio). Windstream se reserva el derecho de eliminar su cuenta de correo electrónico de windstream.net sin previo aviso, si quedase esta en desuso por ciento ochenta (180) días consecutivos. Los contenidos de la cuenta de correo electrónico serán irrecuperables una vez la cuenta haya sido eliminada.

8. Identificadores Personales.

Nosotros asignamos números telefónicos, direcciones de correo electrónico, direcciones IP, y otros identificadores personales en conexión con los Servicios. Usted no tiene derecho propietario sobre ninguno de estos identificadores y nos reservamos el derecho de cambiarlos, en cuyo caso se le notificará. En caso de que nosotros permitamos que usted transfiera un identificador personal a un tercero para obtener cualquier Servicio que le proveemos, nos reservamos el derecho, antes de dar curso a la solicitud de transferencia, de realizar un cargo por la transferencia y colectar/cobrar cualquier monto adeudado por los Servicios.

9. Facturas en Disputa

Usted debe revisar su factura en forma detalladamente y oportuna. Para disputar una factura, usted debe cumplir con las resoluciones de disputa en la Sección 10 y presentar su disputa, por escrito, dentro de un plazo de 60 días después de la fecha que figura en su factura. Usted debe pagar cualquier porción no disputada mientras su disputa es investigada. Usted acepta todos los cargos en su factura que no hayan sido disputados dentro de 60 días y se obliga a pagar dichos cargos.

10. Resolución de Disputas

POR FAVOR LEA ESTO CUIDADOSAMENTE YA QUE AFECTA SUS DERECHOS.

Al utilizar los Servicios de Windstream y al aceptar los presentes Términos, usted se compromete a los siguientes procedimientos de resolución de disputas. Usted y Windstream acuerdan renunciar a un juicio por jurados en una corte o tribunal de jurisdicción general y a cualquier derecho de participar en una acción de grupo o acción de clase en relación con una disputa, según la definición especificada abajo. Específicamente, usted y Windstream acuerdan renunciar a cualquier derecho de dar curso a una disputa mediante la unión de una reclamación disputada a la reclamación disputada de cualquier otra persona o entidad o de resolver una reclamación disputada en capacidad representativa actuando de parte de cualquier otra persona en cualquier demanda legal, arbitraje u otros procedimientos.

Si usted tiene una disputa con Windstream, usted debe notificar al departamento de Atención al Cliente (Customer Care department) de Windstream al número que figura en su factura. Si este departamento no es capaz de resolver su disputa, usted debe enviarnos su disputa por escrito, a la siguiente dirección: Windstream Communications, LLC, 1720 Galleria Boulevard, Charlotte, NC 28270, Attn: Executive Customer Relations. Usted debe describir su disputa y brindarnos suficiente detalle con el fin de permitirnos entenderla y enviar cualquier documentación de soporte junto a su disputa escrita. Visite https://www.windstream.com/about/legal/Legal-Notices para tener acceso a un formulario que usted puede, aunque no es requerido, utilizar para enviarnos su disputa por escrito. Si nosotros tenemos una disputa con usted, nosotros le enviaremos una notificación escrita a su dirección de facturación para intentar resolver la disputa. Usted y Windstream acuerdan que una disputa es cualquier reclamación o controversia relacionada de cualquier manera a los Servicios de Windstream, incluyendo cargos por Servicios, Equipos, Orden(es) de Servicio, o nuestro acuerdo conforme a los presentes Términos o cualesquier otros acuerdos, sea la disputa por agravio, contrato, estatuto o cualquier otra teoría legal; o sea la disputa bajo este o cualquier otro acuerdo con nosotros o surja esta después de la terminación de sus servicios Windstream.

Para fines de esta sección referente a Resolución de Disputas, la referencias a “Windstream” y “nosotros” incluyen nuestras subsidiarias, afiliados, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios.

Si usted y Windstream no pueden resolver la disputa después de 60 días de la fecha de recibimiento de la disputa escrita, usted acuerda que usted o Windstream resolverán la disputa únicamente mediante una de dos maneras posibles: (1) recurriendo una corte de reclamos menores o corte equivalente, si apropiado, bajo la normativa aplicable de la corte, en la ciudad o condado correspondiente a la dirección de facturación que figura en su factura; si la corte de reclamos menores o corte equivalente no posibilita la resolución declarativa entonces la acción debe ser llevada ante una corte que sí lo posibilite o (2) por arbitraje. Adicionalmente, si los montos de la controversia exceden los límites de los reclamos menores en la jurisdicción en que surja la disputa, Windstream podrá buscar resolución declarativa en una corte con jurisdicción sobre cobranzas. Esta sección no le prohíbe enviar cualquier caso o demanda que usted tenga con Windstream a cualquier agencia gubernamental o comisión de servicio público federal, estatal o local que pueda buscar compensación de Windstream de parte suya. Si la disputa es acerca de los cargos por Servicios, usted acuerda que, si usted no busca compensación en un tribunal o corte de reclamos menores o tribunal o corte equivalente o por arbitraje pasados el periodo de disputa de 60 días, entonces usted comenzará inmediatamente a pagar el monto disputado que Windstream determine válido, además de cualquier otro cargo que no haya sido pagado durante el periodo de disputa de 60 días, o Windstream podrá terminar los Servicios.

Arbitraje

Usted y Windstream acuerdan, específicamente, resolver definitivamente todas las disputas no ingresadas en cortes de reclamos menores mediante arbitraje, mismo que será definitivo y vinculante, de cumplimiento obligatorio para ambos, usted y Windstream, sujeto a cualesquier excepciones requeridas por la ley. Este acuerdo evidencia una transacción en comercio interestatal y, siendo así, la Ley Federal de Arbitraje (“Federal Arbitration Act”, en inglés) prevalecerá en la interpretación e imposición de esta provisión. Esta provisión emanada del arbitraje trascenderá en tiempo a la terminación del presente Acuerdo.

Las siguientes provisiones se aplican al arbitraje:

1. Si usted tiene la intención de recurrir a arbitraje después del vencimiento del periodo de Disputa de 60 días mencionado arriba, usted debe primero presentar una reclamación ante JAMS. Visite https://www.windstream.com/about/legal/Legal-Notices para acceder a un formulario que usted puede, aunque no es un requerimiento, usar para este fin. La reclamación debe incluir una descripción de la disputa, un breve resumen de los esfuerzos previos hechos con el fin de resolver la disputa, toda la documentación de soporte, y una resolución propuesta. Una copia de la reclamación y prueba de pagos de la tarifa de ingreso de esta, como ser una copia del cheque o giro postal, debe ser enviada a Windstream at: 4001 Rodney Parham Rd., Little Rock, AR 72212, Mailstop B1F03-53A, Attn: Legal Department. A menos que el cliente específicamente solicite lo contrario, el grupo Ejecutivo de Relaciones con el Cliente (“Executive Customer Relations”, en inglés) podrá contactar al cliente mismo cuanto este esté representado por un abogado.
2. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de arreglo económico hecho por Windstream o usted no será divulgado al árbitro hasta después de que el árbitro determine el monto, si existiese, al que usted o Windstream tiene derecho.
3. Una vez Windstream reciba notificación de que usted ha dado inicio al arbitraje, le reembolsará por su pago de la tarifa de presentación, a menos que su reclamación sea por un monto mayor que $75,000. El arbitraje será regulado y determinado por las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Integral (“Comprehensive Arbitration Rules and Procedures”, en inglés) de JAMS (“Reglas de JAMS”), como establecido en este acuerdo y será administrado por JAMS. Las Reglas de JAMS están disponibles en línea en www.jamsadr.org, o llamando a JAMS al 1-800-352-5267(JAMS). El árbitro será regulado por los términos del presente acuerdo. El árbitro decidirá sobre todos los temas, excepto los temas relacionados al alcance y obligatoriedad de la disposición de arbitraje sobre los cuales la corte deberá decidir. A menos que Windstream y usted acuerden lo contrario, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el condado (o parroquia) de su dirección de facturación. Si su reclamación es de $10,000 o menos, nosotros acordaremos que usted podrá elegir si el arbitraje será llevado a cabo únicamente en base a documentos enviados al árbitro, a través de una audiencia telefónica, o en una audiencia en persona según establecido por las Reglas de JAMS. Mas allá de la modalidad en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro deberá emitir una decisión razonada por escrito que explique suficientemente las averiguaciones esenciales y conclusiones en que se basó su decisión.
4. Para cualquier demanda no-frívola que no exceda $75,000, Windstream pagará todos los costos de presentación ante JAMS, tarifas administrativas o del árbitro, para cualquier arbitraje iniciado de acuerdo con los requerimientos mencionados arriba. Sin embargo, si el árbitro, determina que la sustancia de su reclamación o la compensación buscada en la Demanda son frívolas o iniciadas por un propósito inadecuado (“improper purpose” en inglés, de acuerdo a los estándares establecidos en el Código Federal de Procedimiento Civil, “Federal Rule of Civil Procedures”, en inglés 11(b)) entonces el pago de todos estos costos será determinado por las Reglas de JAMS. En dicho caso, usted se compromete a reembolsar a Windstream por todos los montos desembolsados por la empresa cuyo pago pasará a ser obligación de usted conforme las reglas de JAMS. Adicionalmente, si usted inicia un arbitraje en que busca más de $75,000 en daños, el pago de estos costos será determinado por las reglas de JAMS. Usted tendrá derecho a recibir gastos legales de Windstream al menos en la misma medida en que tendría derecho en la corte. Si Windstream da inicio al arbitraje, la empresa pagará esos costos independientemente del monto de su reclamación.
5. Si, después de fallar a favor suyo en cualquier respecto relativo a los méritos de su reclamación, el árbitro, le otorga una compensación mayor que el valor de la última oferta de arreglo escrita hecha por Windstream antes de que un árbitro haya sido seleccionado, en ese caso Windstream deberá pagar el monto mayor de la compensación o $5,000 (“el pago alternativo”), cualquiera de los dos sea mayor. Si Windstream no hizo una oferta por escrito para arreglar la disputa, usted tendrá el derecho a recibir este pago alternativo si el árbitro le otorga cualquier compensación sobre los méritos. Si usted aun es cliente de Windstream cuando el fallo del árbitro es emitido, entonces Windstream, a discreción propia, puede pagar el pago alternativo emitiendo un crédito por servicios en la cuenta del Cliente.
6. Si usted tiene derecho al pago alternativo, entonces Windstream también pagará su abogado, si existiese, los honorarios de su abogado, y reembolsará cualesquier gastos razonables que su abogado haya efectuado en el curso de investigar, preparar y llevar a cabo su reclamación en el arbitraje (la “prima” del abogado)  Si este derecho no fuese aplicable a usted, Windstream le reembolsará por gastos de representación legal y demás gastos razonables si fuere requerido hacerlo bajo la ley vigente. Sin embargo, usted no podrá recibir ambos, la prima del abogado y una adjudicación de honorarios por gastos legales bajo un estatuto.
7. El árbitro podrá emitir fallos y resolver disputas referentes al pago y reembolso de tasas, gastos, el pago alternativo y la prima del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y por solicitud de cualquier parte hecha dentro de catorce (14) días del fallo del árbitro sobre los méritos. Sin embargo, usted no podrá recuperar las indemnizaciones por duplicado de honorarios o costos de abogados.
8. Si el árbitro no solo falla en contra de usted, pero adicionalmente falla en sentido de que ya sea la sustancia de su reclamación o la compensación que usted solicitó en su Demanda fue frívola o iniciada por un una causa impropia (de acuerdo a los estándares establecidos en el Código Federal de Procedimiento Civil , (“Federal Rule of Civil Procedures” en inglés 11(b)), entonces la responsabilidad por los costos del arbitraje será determinada por las reglas de JAMS. Para casos frívolos en los cuales su demanda sea de $10,000 o menos, su porción de los costos está actualmente limitada a $200, aunque JAMS podría cambiar ese monto. Si el árbitro alcanza su determinación, podrá usted ser responsabilizado de reembolsar a Windstream por el pago de su porción (la de usted) de los costos de arbitraje.
9. El árbitro podrá otorgar una medida cautelar o declaratoria únicamente en favor de la parte individual que busca la compensación y únicamente en la medida necesaria para brindar la compensación solicitada por la reclamación individual de esa parte. USTED Y WINDSTREAM ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ INICIAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO ÚNICAMENTE EN CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE CLASE O GRUPO EN NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O DE CLASE SUPUESTO. Adicionalmente, a menos que usted y Windstream acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar la reclamación de más de una persona y no podrá, de otra manera, presidir sobre ningún procedimiento representativo o de clase. Si esta provisión especifica fuere inaplicable, en ese caso la totalidad de esta provisión de arbitraje será nula.
10. Confidencialidad: Cualquier arbitraje deberá mantenerse confidencial. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de arreglo hecha por Windstream o por usted no podrá ser revelado al árbitro hasta después de que él determine el monto, si existiese, al que usted o Windstream tiene derecho. Ni usted ni Windstream podrán revelar la existencia, contenido o resultado de ningún arbitraje o laudo, excepto bajo requerimiento legal o para confirmar o hacer cumplir un laudo.
11. Aviso a Clientes de California: Los clientes de California pueden solicitar medidas cautelares públicas mediante arbitraje en caso de que, y únicamente en la medida, provista por la ley de California (si fuere aplicable) y, en caso de que las provisiones de esta Sección 10 fueren inaplicables a pesar de la excepción anterior, dichos Clientes de California podrán solicitar medidas cautelares públicas a través de los tribunales únicamente después de que las reclamaciones individuales sean totalmente resueltas en el arbitraje. Lo anterior no se aplicará a Clientes en ningún otro estado.
12. Excepciones: Ninguno de los contenidos de esta Sección impedirá que Windstream emita avisos, incluyendo: avisos de eliminación por supuesta infracción de marca registrada o derecho de autor acorde a la Ley de Derechos de Autor de la Época Digital (“Digital Millennium Copyright Act”, en inglés); o terminación de Servicio acorde a la Política de Uso Aceptable (“Acceptable Use Policy”, en inglés) por abuso por parte suya de nuestros Servicios de acceso a Internet. Ninguno de los contenidos de esta Sección prohibirá a Windstream interponer una demanda en una corte de jurisdicción general para recuperar montos pendientes impagos adeudados por Servicios o Equipos, o cualquier otro cargo adeudado en su cuenta por el robo de cualquiera de los Servicios o Equipos por parte de usted. La presente Sección 10 cumple la finalidad de resolver disputas entre nosotros y usted y no de recuperar deudas que usted pueda tener con Windstream.
13. Limitación de Responsabilidad: La presente Sección 10 está sujeta a la Sección sobre Limitación de Responsabilidad en los presentes Términos y Condiciones.
14. Periodo de Limitaciones: Cualquier disputa escrita puede ser interpuesta por usted o Windstream dentro de un plazo de dos (2) años después de la fecha en que la base de la reclamación o disputa emerja.

11. Equipo de Propiedad de la Empresa Proveído

Cualquier equipo instalado por nosotros en su ubicación, que no sea el sujeto de una venta o arrendamiento a usted (como ser las tarjetas de interfaz CSU/DSU, banco de canales, router, si fuese aplicable) permanecerán bajo nuestra propiedad en todo momento. Deberán mantenerse en buenas condiciones, salvo el desgaste normal. Si no tenemos acceso a su ubicación dentro de treinta (30) días después de la terminación de los Servicios, usted deberá reembolsarnos por el precio total de compra del equipo al igual que por honorarios legales y demás costos. Usted es responsable por todas las medidas de seguridad sobre los Servicios, incluyendo, pero no limitado a, acceso a códigos de autorización o cifrado (“encryption codes” en inglés) que usted considere necesario o requiera. Una vez el Equipo le es entregado a usted, usted se responsabiliza por el riesgo de su pérdida.

12. Desconexión del Operador Actual; Construcción Especial; Cargos de Terceros

Usted es exclusivamente responsable por desconectar los Servicios con su operador/proveedor de servicios actual y nosotros no somos responsables por ningún cargo evaluado en contra de usted por parte de dicho operador/proveedor.  Usted deberá pagar todos los cargos en caso de que nosotros o un tercero deba extender el punto de demarcación, llevar a cabo construcción especial, o instalación no-rutinaria para usted. A menos que nosotros específicamente acordemos – por escrito – asumir el trabajo de instalación y mantenimiento, usted es responsable por todos los cargos evaluados por su proveedor de sistema telefónico y otros terceros en conexión con los Servicios, y nosotros no tendremos responsabilidad por el mantenimiento o reparación de estos.

13. Acceso a Servicios de Terceros

Usted acepta que la línea telefónica, en que están activados sus Servicios, no puede ser utilizada para acceder a ningún servicio de terceros que sea equivalente a Servicios que nosotros proveemos o que podemos hacer disponibles, aun en el caso de que usted haya elegido no comprar tales Servicios de nosotros. Su línea telefónica contiene programación diseñada para permitir acceso a nuestros servicios únicamente. Usted no debe usar ningún recurso o método manual o electrónico para esquivar cualquier restricción colocada en su teléfono a modo de modificar, sin autorización, cualquier programación suministrada por nosotros.

14. Acceso e Instalación; Reparación y Mantenimiento.

Usted acepta la responsabilidad de adquirir y mantener el derecho de paso necesario para permitir la instalación y mantenimiento de los Servicios. No adquirir y mantener el derecho de paso necesario podría resultar en retraso de la instalación o terminación de los Servicios de Windstream. Una vez le notifiquemos, podremos llevar a cabo pruebas e inspecciones para determinar si usted está cumpliendo con los requerimientos de estos términos o para llevar a cabo mantenimiento rutinario o de emergencia del equipo e instalaciones. Nosotros podremos adoptar acciones para proteger nuestras instalaciones y equipos. Nosotros podremos sustituir, cambiar o reordenar cualquier Equipo o instalación en cualquier momento. Nosotros podremos limitar o asignar el uso de instalaciones existentes, cuando necesario, debido a la falta de instalaciones u otras causas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

15. Privacidad e Información sobre la Red de Propiedad del Cliente.

Usted nos autoriza a monitorear y grabar comunicaciones, de usted a nosotros, sobre su cuenta o los Servicios, para propósitos de control de calidad. Para órdenes en línea, podremos implementar procedimientos razonables, incluyendo, pero no limitado a, la validación de la información brindada por usted o restringir la cantidad de compras de Servicios en línea. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar órdenes en línea en cualquier momento por motivos de seguridad o privacidad.

Para proveerle Servicios, nosotros mantenemos cierta información de red de propiedad del cliente (“CPNI”). CPNI incluye información relacionada a la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, localización y volumen de uso de cualquier servicio de telecomunicación que nosotros le proveemos, la cual obtenemos en virtud de la relación de operador-cliente entre usted y nosotros. CPNI también incluye información contenida en su factura. Nos reservamos el derecho de utilizar y compartir su CPNI sin su consentimiento por los siguientes propósitos:

• Para proteger nuestros derechos o propiedad, o aquellos de otros clientes u operadores, del uso o suscripción fraudulenta, abusiva o ilegal de/a los Servicios que usted recibe de nosotros;

• Para iniciar, prestar, facturar y cobrar sus Servicios;

• Para proveer información, telemarketing, referencias o servicios administrativos a usted, cuando nos llame, si usted nos lo permite;

• Para brindar información sobre la localización de llamadas del usuario de un Servicio móvil inalámbrico a ciertos terceros en una situación de emergencia.

• Para brindar información requerida por las autoridades policiales o a terceros conforme una citación u otro método de solicitud de información. Nosotros no lo notificaremos de ninguna citación u orden administrativa o judicial relacionada a su cuenta, dirección IP, información sobre contactos, o uso de Servicios a menos que la ley así lo requiera.

Si usted no desea que le facilitemos su información a otras entidades de Windstream, por favor notifíquenos llamando a Soporte Residencial (“Residential Support”, en inglés) al 866-347-1991 o a Soporte Empresarial (“Business Support”, en inglés) al 800-843-9214.

Cuando usted vea la información de su cuenta o busque comprar Servicios en línea, usted acepta que nosotros podremos exhibir su CPNI en línea, después de la verificación apropiada por parte de usted, para llenar órdenes o permitirle a usted hacer cambios a su cuenta.

16. Robo y Fraude.

Usted acuerda mantener la confidencialidad de todas las contraseñas (“passwords”, en inglés), nombres de usuario (“member ID’s”, en inglés) direcciones IP, y nombres de computadoras. Si sus Servicios fueran perdidos, robados o utilizados de forma fraudulenta, usted es responsable por todo el uso incurrido antes de que nosotros recibamos notificación suya sobre la pérdida o robo. Si nosotros resolvemos iniciar investigación o enjuiciamiento de la pérdida o robo, usted se compromete a cooperar en la investigación de fraude o robo, y proporcionarnos la información y documentación que podamos requerir (incluyendo declaraciones juradas y reportes policiales).

17. Limitación de Responsabilidad

PARA FINES DE ESTA SECCIÓN Y LA SECCIÓN DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS Y LÍNEAS CRITICAS/DE EMERGENCIA, “NUESTRO”, “NUESTROS” O “NOSOTROS” INCLUYE A LOS OFICIALES, DIRECTORES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, SUBCONTRATISTAS, PROVEEDORES, VENDEDORES Y CUALQUIER ENTIDAD CUYOS SERVICIOS LA EMPRESA REVENDA. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SEREMOS RESPONSABLES POR: CUALQUIER ACCIDENTE O LESIÓN CAUSADA POR LOS SERVICIOS; NINGÚN DAÑO O PERDIDA RESULTANTE DE LA INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO O REMOCIÓN DE LOS SERVICIOS; NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE (COMO SER GANANCIAS PERDIDAS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS PERDIDAS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO Y PÉRDIDA DE DATOS DEL NEGOCIO); NINGÚN DAÑO PUNITIVO O DAÑOS EJEMPLARES; EL COSTO DE SERVICIO ALTERNATIVO; O POR NINGUNA INTERRUPCIÓN DE SERVICIO, RETRASO O IMPOSIBILIDAD DE DESEMPEÑARSE BAJO ESTE ACUERDO DEBIDO A CAUSAS FUERA DE NUESTRO CONTROL RAZONABLE. TALES CAUSAS INCLUYEN, PERO NO ESTÁN LIMITADAS A, HUELGAS, BLOQUEOS, OTRAS FORMAS DE AGITACIÓN LABORAL, DESASTRES NATURALES, CASOS FORTUITOS (“ACTS OF GOD”, EN INGLÉS), CORTES DE CABLE, O RETRASOS DE OPERADOR COMUNES. USTED ACUERDA QUE EL PRECIO DE LOS SERVICIOS REFLEJA LA INTENCIÓN SUYA Y NUESTRA DE LIMITAR NUESTRA RESPONSABILIDAD COMO PROVISTO MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO.

18. Servicios de Datos

USTED RECONOCE QUE EL INTERNET ES UN AMBIENTE VOLÁTIL Y QUE NOSOTROS NO TENEMOS RESPONSABILIDAD SOBRE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL ALMACENADA O QUE VIAJE A TRAVÉS DE NUESTRA RED. USTED DEBE TOMAR TODAS LAS PRECAUCIONES PARA ASEGURAR Y PROTEGER INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, INCLUYENDO EL CIFRADO (“ENCRYPTING”, EN INGLÉS), SI USTED LO CONSIDERA NECESARIO.

19. Descargo de Responsabilidad de Garantías

LOS SERVICIOS SERÁN PROVEÍDOS EN SU CONDICIÓN PRESENTE (“AS-IS”, EN INGLÉS), Y SON SUJETOS A DISPONIBILIDAD, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A: GARANTÍAS DE TITULARIDAD O NO INFRACCIÓN; GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN FIN PARTICULAR; GARANTÍAS QUE SURJAN DEL TRANSCURSO DE COMERCIALIZACIÓN, TRATO, O DEL TRANSCURSO DEL DESEMPEÑO; CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS EQUIVALDRÁN A LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE; O CUALQUIER GARANTÍA SOBRE LA CALIDAD, CONTENIDO, PRECISIÓN O VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN O DATOS QUE RESIDAN O QUE PASEN POR O A TRAVÉS DE LA RED. TODAS LAS PRESENTES GARANTÍAS SON RECHAZADAS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, LAS VELOCIDADES DE BANDA ANCHA, LA CALIDAD DE LA TRANSMISIÓN, LA SEGURIDAD O CONFIABILIDAD DE LA RED Y LA PRECISIÓN DE CUALQUIER LISTA DE DIRECTORIOS NO QUEDAN GARANTIZADAS. NINGUNA ASESORÍA O INFORMACIÓN ORAL O ESCRITA POR PARTE DE LOS EMPLEADOS, AGENTES O CONTRATISTAS DE LA EMPRESA GENERARÁ UNA GARANTÍA Y EL CLIENTE NO DEBE BASARSE EN ESA INFORMACIÓN. WINDSTREAM NO GARANTIZA QUE SU SERVICIO PUEDA O SERÁ INSTALADO HASTA UNA FECHA EN PARTICULAR. CUALQUIER FECHA DE INSTALACIÓN PROVEÍDA ES TAN SOLO UNA ESTIMACIÓN.

20. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de culpa a Windstream, sus subsidiarias, afiliados, oficiales, agentes, marcas compartidas, licenciatarios u otros socios, así como a sus empleados de cualquier demanda,  incluyendo aquellas por gastos legales o hechas por cualesquier terceros debido a o que surjan de: contenido que usted envíe, publique, transmita o haga disponible de otra manera a través del Servicio, su uso del Servicio, su conexión al Servicio, su violación de este Acuerdo, incluyendo, sin limitación, la Política de Uso Aceptable, o su violación de cualquier derecho de otros.

Usted reconoce su responsabilidad por el uso del Servicio en su totalidad, mediante su cuenta (incluyendo el uso de subcuentas), y que este Acuerdo (incluyendo, sin limitación, la Política de Uso Aceptable y Política de Privacidad, y sus enmiendas de tiempo en tiempo) se aplica a todos y cualquier uso de su cuenta. Usted se compromete a respetar estos términos, y usted acuerda defender, mantener indemne, e indemnizar a Windstream de y contra toda y cualquier demanda que surja del uso de esta cuenta y cualesquier subcuentas, ya sea que dicho uso sea expresamente autorizado por usted o no.

21. Líneas Críticas/de Emergencia

EL CLIENTE ACEPTA QUE CIERTOS SERVICIOS PUEDEN NO BRINDAR ACCESO AL 911, O NO TRANSMITIR LA UBICACIÓN O EXTENSIÓN, SI EL CLIENTE INTENTA ACCEDER A 911 EN UNA EMERGENCIA. Si sus Servicios de voz son proveídos mediante una conexión a internet como ser voz a través de protocolo de Internet (VoIP), Centrex, y PBX (“Private Branch Exchange”, en inglés), dichos Servicios son diferentes de los servicios de voz tradicionales y requieren ambos energía eléctrica y funcionalidad de banda ancha. Los servicios no funcionarán si hay un corte de energía eléctrica, si hay una disrupción en la conexión de banda ancha, si la red está congestionada o si su cuenta ha sido suspendida. Usted reconoce expresamente que en dichas instancias Usted o cualquier otra persona usando Sus Servicios no podrá hacer o recibir llamadas incluyendo llamadas de emergencia a servicios de 911 y que las comunicaciones entre un sistema de seguridad para el hogar y el servicio de monitoreo de seguridad para el hogar no funcionarán. Windstream recomienda en forma enfática que usted mantenga medios alternativos para acceder a servicios de 911 y que usted adquiera una batería de respaldo para su uso con sus Servicios durante cortes de energía eléctrica. Usted puede acceder a más información en windstream.com.

22. Cambios a los presentes Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de realizar cambios a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo cualquier cambio en cobros o tasas, así como la imposición de un nuevo cobro o tasa, en cualquier momento, si lo notificamos del cambio. En el caso de realizar un cambio a los presentes Términos y Condiciones que sea de tipo material, y usted no desee aceptar dicho cambio material, podrá usted terminar el Servicio afectado notificándonos con un plazo de 30 días, en cuyo caso usted no será sujeto al cobro por terminación temprana. Usted, sin embargo, aún será responsable por todos los cargos por Servicios proveídos previamente a la terminación de su Acuerdo, por parte suya. Un cambio material es ÚNICAMENTE un cambio que (a) termine o sustancialmente reduzca la disponibilidad de un Servicio para usted o (b) resulte en el aumento de cualquier cargo por más del 10% del cargo de acceso mensual por dicho Servicio. Cambios materiales en su Servicio no incluyen el aumento o imposición de (1) cualquier cargo que, en forma requerida, sea recolectado por cualquier autoridad gubernamental (como impuestos o recargos) o (2) cualquier cargo no prohibido por cualquier autoridad gubernamental cuyo fin sea recuperar nuestros gastos incurridos en el cumplimiento de un requerimiento gubernamental.

23. Ley Vigente

Su Acuerdo y nuestra provisión de Servicios a usted están sujetos a (a) las leyes del estado identificado en la dirección de facturación que usted nos ha provisto y (b) cualesquier leyes federales vigentes, incluyendo, pero no limitado a, la Ley Federal de Arbitraje 9 U.S.C. § 1 y siguientes. En caso de inconsistencias o diferencias entre cualquier requisito gubernamental y los presentes Términos en referencia a la provisión de un Servicio que sea sujeto al requisito gubernamental, las provisiones del requisito gubernamental se aplicarán en la medida necesaria para evitar la inconsistencia.

24. Asignación

Nos reservamos el derecho de asignar el presente Acuerdo a otra entidad sin necesidad de notificar al cliente o de su consentimiento. El cliente no puede asignar el presente Acuerdo sin nuestro consentimiento.

25. Ausencia de Renuncia; Divisibilidad

El que nosotros no ejerzamos o hagamos regir algún derecho o disposición bajo este Acuerdo, no constituirá rescisión o renuncia del Acuerdo ni otorga exención. Si alguna parte de este acuerdo fuese invalidada o inaplicable, el resto de este Acuerdo permanecerá en vigor.

26. Paquetes de Productos – Términos y Condiciones Específicos (en orden alfabético)

Las Descripciones de Productos, generalmente, pueden ser encontradas en https://www.windstream.com. Algunos Servicios pueden tener ciertos requerimientos (por ejemplo, Online Backup, Security Suite, y TechHelp). Por favor, vea la descripción del producto si busca detalles.

• Broadband Protection Plus. Este Servicio incluye la cobertura de cableado de Protection Plus (ver abajo) y la instalación de la tarjeta de interfaz de red (“network interface card”, o NIC, en inglés). Para la instalación y remplazo de la NIC, el sistema debe ser Windows 2000 SP-4 o más alto. Con otros sistemas operativos, como Mac o Linux, nosotros únicamente cubriremos el equipo de remplazo en las instalaciones del cliente (CPE) y cableado/alambrado, pero no cubriremos instalación, software, o NIC. El modem de banda ancha (si proveído por nosotros) será remplazado, si sufre daños por un altibajo en energía eléctrica o por factores naturales (por ejemplo: tormentas eléctricas, inundaciones, etc.); por favor tome nota de que el remplazo gratuito de módems no está disponible para clientes que compren Broadband Protection Plus en fecha 1 de diciembre de 2014 o fecha posterior. Adicionalmente, los clientes que hayan comprado Broadband Protection Plus antes del 1 de Diciembre de 2014 y que deseen actualizar su modem deberán migrar al programa Windstream Modem Rental Program (ver abajo) y terminar su cobertura Broadband Protection Plus; para clientes que hayan comprado un paquete añadido antes del 1 de Diciembre de 2014 que incluya Broadband Protection Plus, el paquete será modificado para incluir Protection Plus (y no Broadband Protection Plus) al migrar al programa Windstream Modem Rental Program. Este producto NO cubre: a) redes domésticas (incluso si el Equipo es comprado de nosotros); b) software LAN; c) garantías de ancho de banda o rendimiento; d) daños a ordenadores personales por virus; e) cableado no estándar; f) Hardware para ordenadores personales (excepto NIC); g) módems Cisco 827H y 827HI; h) mantenimiento de software y sistemas operativos; o i) tarjetas NIC integradas y tarjetas internas NIC en computadoras portátiles.

• Cable TV. Los canales disponibles para el cliente como parte de cualquier paquete de programación a través de Windstream Cable TV están sujetos a cambio, y no se le garantiza al cliente ningún canal en particular o número de canales. Todos los precios, paquetes y programación están sujetos a disponibilidad en base a ubicación y a los acuerdos de Windstream con los proveedores de contenido y aprobación crediticia. Una tasa de activación de servicio de televisión podrá aplicarse. Impuestos y tasas, incluyendo tasas regulatorias de la FCC o tasas por franquicia podrán aplicarse. Algunas promociones podrán requerir programación mínima. Ciertas promociones tienen un término de compromiso opcional u obligatorio, y si el cliente cancela el Servicio antes del término de compromiso opcional u obligatorio, ciertas tasas por terminación o cancelación podrán aplicarse. En Algunos paquetes, el hardware y la programación se venden por separado. Otras restricciones podrán aplicarse. Términos y condiciones adicionales para televisión por Cable se encuentran en el Anexo 2, adjunto.

• Centrex. Dentro de 30 días de la suscripción, usted y Windstream acordarán las características, funciones y líneas mínimas y grupos específicos a ser provisionados. Basaremos los cargos en las líneas mínimas acordadas. Nos reservamos el derecho de facturarle (a usted) según tarifas horarias por toda programación, instalación u otro trabajo asociado con cualquier ajuste a características y funciones de la instalación inicial y cuando se hagan cambios posteriores.

• DISH Network Services. Todos los precios, paquetes y programación están sujetos a cambios sin notificación incluyendo, sin limitación, cualquier compromiso de término que usted haya acordado.  Toda la programación de DISH Network y cualesquier otros servicios proveídos por DISH Network son sujetos a los términos y condiciones del acuerdo promocional (“Promotional Agreement”, en inglés) y del acuerdo residencial con el cliente (“Residential Customer Agreement”, en inglés) que están disponibles en línea en www.dish.com o por solicitud. Algunas promociones podrán requerir programación mínima. Ciertas promociones tienen un término de compromiso opcional u obligatorio, y si el cliente cancela el Servicio antes del término de compromiso opcional u obligatorio, ciertas tasas por terminación o cancelación podrán aplicarse. Hardware y programación se venden por separado.

• Domain Renewals. (Renovación de Dominio) Los nuevos registros con Windstream son gratuitos por 1 año y luego las renovaciones son facturadas al cliente en incrementos de 1, 3 o 5 años.

• Fax to Email. (Fax a Email) Usted debe tener una dirección de correo electrónico (email) para enviar o recibir fax a través de este Servicio, sin embargo, el email no está incluido con este Servicio. Si usted excede el límite de su página por mes, un cargo mínimo por página será aplicado. El exceso se factura a $0.10/por página.

• High-Speed Internet. (Internet de Alta Velocidad). Este Servicio está sujeto a la declaración “Broadband Network Statement”. Los clientes deben aceptar todos los términos de servicio antes de instalar y usar este Servicio. Las velocidades son sensibles a la distancia, y la disponibilidad por dirección puede variar. Para los clientes que se suscriben a velocidades de más de 25 Mbps, el servicio puede ser aprovisionado en un rango, incluyendo una velocidad mínima y una velocidad máxima. El rango exacto es divulgado al momento de la venta. Nos esforzamos para provisionar la máxima velocidad requerida para soportar el servicio calificado y suscrito, sin embargo, la velocidad y desempeño puede variar en base a factores como la condición del cableado dentro de una ubicación especifica; la proximidad del cliente al equipo que soporta el servicio; la configuración de la computadora; congestión de la red o del Internet, particularmente durante las horas pico definidas generalmente entre 7p.m y 11p.m. en los días de semana (las horas pico pueden varias dependiendo de la ubicación del cliente); el número de usuarios intentando usar o usando el Servicio de Internet de Alta Velocidad al mismo tiempo; y la disponibilidad de velocidad del servidor de los sitios web. No podemos garantizar velocidades o Servicio ininterrumpido o libre de errores.

• Enhanced, Premium y Ultra Premium Internet. Los servicios de Internet Enhanced, Premium and Ultra Premium están disponibles en niveles de velocidad y el rango de gama alta de un nivel representa las capacidades de velocidad máxima anticipadas. Los clientes que reciban estos Servicios deberían experimentar velocidades dentro del nivel de velocidad seleccionado.

• Hulu Plus Services. Todos los Servicios de Hulu Plus y cualesquier otros servicios proveídos por Hulu están sujetos a los Términos de Uso de Hulu, que están disponibles en línea en: www.hulu.com. Ciertas promociones tienen un término de compromiso opcional u obligatorio, y si el cliente cancela el Servicio antes del término de compromiso opcional u obligatorio, ciertas tasas por terminación o cancelación podrán aplicarse. Si la membresía Hulu Plus no es cancelada al final del periodo promocional, entonces usted autoriza a Hulu Plus a realizarle el cargo cada mes por las tasas de membresía, además de impuestos hasta que usted cancele la membresía.

• Identity Protection. Windstream se asocia con un proveedor externo para proporcionar este Servicio. Como resultado de esto, es posible que usted deba aceptar ciertos términos y condiciones del Servicio según lo requiera el tercero. Windstream se reserva el derecho de alterar el Servicio de cualquier manera, incluido, entre otras, cambiar el proveedor externo del Servicio o interrumpir este Servicio en cualquier momento.

• Internet Access. El Servicio de acceso a Internet está sujeto a la declaración “Broadband Network Statement”. El servicio se provisionará para una velocidad máxima de descarga de 1 Mbps. Debido a la naturaleza de este Servicio, es un Servicio provisto en su condición presente y puede ser intermitente, específicamente, durante las horas de mayor uso del día. Este Servicio no es adecuado para la transmisión de videojuegos o descargas (“downloads”, en inglés) o cargas (“uploads”, en inglés) grandes. No se emitirán créditos o ajustes por velocidad lenta y/o variable, o por no poder acceder a Internet. Windstream no puede garantizar velocidades ni un servicio ininterrumpido sin errores.

• Internet Security y Security on-the-go:

• Para acceder a todos los Términos y Condiciones, haga click aquí 

• Para acceder a la Política de Privacidad haga click aquí 

• Lifetime Price Guarantee. (Garantía de precio de por vida) Ciertos Servicios están sujetos a una Garantía de precio de por vida ("garantía"), según lo promocionamos; sin embargo, además del Acuerdo aquí establecido, las siguientes condiciones se aplican a esta Garantía:

• La Garantía solo se aplica a Servicios selectos. Debe suscribirse a al menos un nuevo paquete de servicios que incluya Internet de Alta Velocidad selecto, otros servicios de Internet selectos, servicios telefónicos selectos, programación de TV por cable selecta o programación DISH.

• Cualquier paquete que incluya DISH está sujeto a nuestra relación continua con DISH. Si dicha relación termina por cualquier motivo, los paquetes de Garantía que incluyen DISH pueden rescindirse a nuestra discreción. Además, los canales disponibles para usted como parte de la programación de DISH están sujetos a cambios sin previo aviso. No se le garantiza ningún canal o número de canales en particular.

• Se podrá aplicar una tarifa de activación de DISH.

• Si usted cancela el Servicio DISH antes del final de cualquier compromiso, se aplicará una tarifa de cancelación basada en la cantidad de meses restantes en el compromiso.

• Los canales disponibles para el cliente como parte de cualquier paquete selecto de programación a través de Windstream Cable TV están sujetos a cambios sin previo aviso, y no se garantiza al cliente ningún canal o número de canales en particular. Es posible que se aplique un cargo por activación del servicio de TV por cable.

• La Garantía es nula si usted se muda o relocaliza, realiza cambios en sus Servicios, se desconecta, si lo desconectamos o si alguna parte del saldo de su cuenta se atrasa o vence.

• Si solicita Servicios y equipos adicionales, incluidos, entre otros, receptores HD o DVR, se aplicarán cargos adicionales.

• La Garantía cubre solo el precio anunciado y no incluye impuestos, tarifas u otros cargos actuales o futuros.

• Managed Network Security CPE. Este servicio requiere un compromiso mínimo y una suscripción a Windstream Data Services. El equipo de puerta de enlace de seguridad (“Security-gateway equipment” en inglés) debe devolverse al finalizar el Servicio.

• Modem Rental Program. (Programa de alquiler de módem) Este Programa cubre el soporte de por vida de los nuevos módems proporcionados por Windstream a partir del 1 de diciembre de 2014. El cliente es responsable del pago de una tarifa recurrente mensual por el equipo que cubrirá la reparación o el reemplazo por parte de Windstream de los módems dañados; La reparación o el reemplazo se realizarán según lo considere necesario Windstream. Windstream retiene todos los derechos, títulos e intereses de propiedad sobre los módems proporcionados por Windstream como parte de este programa de alquiler y los módems serán, en todo momento, propiedad de Windstream. Usted acepta no manipular, abusar, hacer mal uso o almacenar u operar incorrectamente el módem. Cualquier módem proporcionado por Windstream será nuevo o una unidad reacondicionada completamente inspeccionada y probada. Cualquier módem proporcionado por Windstream podrá conectarse en red inalámbrica, pero los dispositivos compatibles con conexiones de red inalámbrica en el hogar pueden experimentar velocidades que no son iguales a las velocidades indicadas en su plan comprado de Internet de alta velocidad o velocidades anunciadas. Con las redes inalámbricas, la velocidad de rendimiento real puede verse afectada por varios factores ambientales que incluyen, entre otros, la interferencia de otros equipos o dispositivos en el hogar, la distancia del módem, la ubicación del módem, los tipos de dispositivos conectados, las obstrucciones físicas y la hora del día. Conectar su dispositivo directamente al módem puede optimizar la velocidad. Los módems deben devolverse a Windstream dentro de los treinta (30) días posteriores a la cancelación o se le cobrará automáticamente a su cuenta el valor de mercado del módem o una tarifa de $ 100 y Windstream retendrá cualquier pago o depósito por adelantado, o una parte de estos que no haya sido previamente reembolsada, si no devuelve el módem dentro de este período de tiempo. Los requisitos de devolución del equipo también se aplican si su módem existente se reemplaza o actualiza por cualquier motivo.

• Personal Computer Offers. (Ofertas de computadoras personales). Windstream revende computadoras personales fabricadas y garantizadas por un tercero. Todo el soporte y las garantías son proporcionados por el fabricante.

• Phones at Home Protection Plan. (Plan de Protección de Teléfonos en el Hogar) Este plan proporciona reparación o reemplazo de teléfonos residenciales. Usted debe registrarse y aceptar términos adicionales, que se aplican específicamente a este Plan, a través del formulario “Windstream Phones-at-Home-Protection-Plan Registration Form” para obtener nuestra protección para teléfonos en el hogar.

• Price Lock. (Bloqueo de precio o precio fijo) Se aplica a productos selectos en paquete. Este plan se suma a la tarifa mensual recurrente para sus Servicios combinados, cualquier Servicio y equipo que pueda comprar, y los impuestos, tarifas y otros cargos actuales y futuros. El precio fijo es nulo y se aplicarán las tarifas mensuales vigentes si se desconecta o cambia alguna parte del Servicio o función combinada o si alguna parte del saldo de su cuenta se atrasa o vence. El bloqueo de precio o precio fijo puede ser nulo si usted se muda o relocaliza, incluso si la mudanza se realiza dentro de ubicaciones con servicios Windstream.

• Professional Installation (Residential). Este Servicio se proporciona para la conexión de hasta tres computadoras, por hogar, a Internet cuando las computadoras se conecten a través de equipos provistos por Windstream. Este Servicio incluye: a) la configuración de la conexión inicial a Internet de Alta Velocidad; b) la instalación de la NIC, si es necesario; c) la instalación del filtro necesario en la línea telefónica; d) la configuración inalámbrica inicial de hasta cuatro dispositivos periféricos, incluida la puerta de enlace (“gateway”, en inglés) inalámbrica Windstream (es posible que el cliente deba proporcionar guías de usuario para los dispositivos periféricos); e) Entradas de DNS, configuración de DHCP / dirección IP estática, puerta de enlace, etc.; f) la realización de diversas pruebas de conectividad de la red para garantizar que cada elemento de la red tenga la conectividad adecuada; g) instalación y configuración de una PC si se compra a través de Windstream; h) instalación de un conector si es necesario para el servicio de Internet de alta velocidad. NO incluye: t) la instalación de software que no sea el incluido con el módem o proporcionado por Windstream; u) la instalación de PC para computadoras no compradas a través de Windstream; v) el cableado de la estación o cables de conexión CAT 5; w) la eliminación de cualquier aplicación, a menos que la aplicación deba eliminarse para que funcione la conexión TCP / IP a Internet; x) cargos de CPE; o y) la reparación de problemas de LAN, incluyendo, pero no limitado a, entre otros, unidades de red compartidas, problemas de controladores u otros problemas de hardware. Nos reservamos el derecho de no proporcionar este Servicio si los requisitos exceden el alcance estándar del trabajo.

• Protection Plus. Este Servicio es un plan de mantenimiento de cables que incluye la reparación o reemplazo de enchufes o salidas existentes (sin incluir la adición o traslado de enchufes existentes) que cumplan con nuestros estándares de instalación. Este Servicio brinda cobertura para una línea de acceso. Se excluyen el cableado y los enchufes dañados como resultado de una instalación defectuosa que no sea de Windstream, la negligencia o actos deliberados de usted o su agente, vandalismo, incidentes como incendios o daños por agua, tormentas eléctricas, inundaciones o terremotos. Este Servicio no cubre los sistemas Key, Centrex y PBX.

• Secure Broadband. (Banda ancha segura) Este Servicio requiere un compromiso de plazo mínimo e incluye Internet y una dirección IP estática para Managed Network Security. Direcciones IP estáticas adicionales podrán estar disponibles por un cargo adicional.

• Security Suite. Para ser elegible para este Servicio, el Cliente debe ser un cliente activo de Internet de alta velocidad residencial de Windstream (Windstream Residential High-Speed Internet). Windstream se asocia con McAfee, Inc. para brindar este Servicio y, por lo tanto, es posible que los clientes deban aceptar términos y condiciones adicionales de McAfee. Windstream se reserva el derecho de modificar de cualquier manera o interrumpir este Servicio en cualquier momento. Los requisitos del sistema son: conexión a Internet y teléfonos inteligentes/tablets Google Android, con versiones 2.3 y 4 respectivamente, o Windows Vista (32 o 64 bits) (Service Pack 1 (SP1) o superior) con: Microsoft® Internet Explorer 7.0 o posterior; Firefox 12 o posterior; Google Chrome 6.0 o superior; o Safari 5 o posterior.

• Windstream Shield Connect: El cliente debe suscribirse a ciertos planes de Internet de alta velocidad para calificar. Compatibilidad con conectividad de dispositivos WI-FI: Requiere una copia válida y con licencia de Windows XP SP2 o superior. La computadora del cliente debe tener un mínimo de 256 MB de RAM y un procesador de 500Mhz como mínimo. El soporte de conectividad de dispositivos WI-FI excluye el soporte in situ, la instalación y el tutorial de software, la restauración de PC, la eliminación de virus, la asistencia de virus, la configuración de periféricos, problemas de hardware, resolución avanzada de problemas y la resolución de problemas. Protection Plus: excluye tormentas eléctricas, rayos, inundaciones y daños internos. Protection Plus no está disponible para remolques de viaje o casas rodantes. Windstream se asocia con proveedores externos para estos servicios, y es posible que usted deba aceptar ciertos términos y condiciones de estos proveedores para los servicios. Windstream se reserva el derecho de alterar los servicios de cualquier manera, incluyendo, pero no limitado a, entre otros, el cambio de proveedor externo o la interrupción de los servicios en cualquier momento. Se aplican otras restricciones. Póngase en contacto con un representante de Windstream para obtener más detalles. Windstream y el logotipo de Windstream son marcas de servicio registradas de Windstream Corporation. © 2018 Windstream Corporation.

• Tech Help. Windstream se reserva el derecho de alterar el Servicio de cualquier manera, incluyendo, pero no limitado a, entre otros, el cambio de proveedor externo de este Servicio o la interrupción de este Servicio en cualquier momento. La compra y el uso de este Servicio requieren que usted sea un cliente activo de Internet de alta velocidad residencial o de pequeñas empresas de Windstream. Este servicio requiere un compromiso de plazo mínimo, a menos que se combine con otros servicios de valor agregado en un paquete de seguridad Windstream (Windstream Security Package). Este Servicio se proporciona a través de agentes que acceden de forma remota a la computadora del Cliente a través de Internet y, por lo tanto, requiere que la computadora sea capaz de conectarse a Internet. Este Servicio incluye: (a) soporte para PC y Macintosh; (b) Optimización de PC; (c) configurar nuevas PC y transferir archivos y datos de las máquinas antiguas; (d) configurar y encriptar redes inalámbricas; (e) manejo de problemas de Windows; (f) conectar y configurar impresoras y otros periféricos como escáneres, impresoras y PDA/Smartphones; y (g) instalación de software, tutoriales y consejos. NO incluye lo siguiente, entre otros elementos que no se pueden resolver de forma remota: (1) visitas al sitio, si es necesario; (2) discos duros averiados/rotos; (3) agregar más RAM; (4) tarjetas madre rajadas; (5) puertos o conectores USB defectuosos; y (6) reemplazo de hardware roto. Los requisitos mínimos del sistema de este servicio son: Windows XP o Vista, procesador Intel Pentium o Pentium II con 500 MHz o más rápido para Windows XP, 256 MB o más. Los sistemas operativos UNIX, LINUX o Windows anteriores no son compatibles.

• Unlimited Long Distance (Residential). (Larga distancia ilimitada, residencial). Destinado para llamadas de voz personales y residenciales dentro de los Estados Unidos. Las restricciones de llamadas incluyen, entre otras, el uso comercial, los servicios de Internet, telemarketing, marcación automática, las conferencias de varios participantes, las líneas de fiesta o chat, las líneas de entretenimiento para adultos y el correo de voz o acceso a servicios de información. Si el uso es incompatible con las llamadas de voz residenciales, Windstream puede: (1) cobrar 10 centavos por minuto por cada llamada que viole esta política; (2) restringir el uso o convertir el plan a Windstream 10; y/o (3) anular la garantía de precio y convertir el cargo a las tarifas mensuales vigentes.

• Voice Over Internet Protocol (VoIP)-Based Services. Servicios basados ​​en el protocolo de voz sobre Internet (VoIP). Para acceder o utilizar cualquier servicio de VoIP, usted debe firmar el formulario de divulgación del 911 (“911 Disclosure Form”), que advierte y le hace reconocer ciertas limitaciones del 911 en relación con los servicios de VoIP.

• Web Hosting. Acceda a la política para Web Hosting en https://www.windstreambusiness.com/media/789/hosting_policy.pdf.

• Whole-Home Tech Help. Windstream se reserva el derecho de alterar el Servicio de cualquier forma, incluyendo, pero no limitado a, entre otros, el cambio de proveedor externo de este Servicio o la interrupción de este Servicio en cualquier momento. La compra y uso de este Servicio requiere que el cliente sea un cliente activo de Internet de alta velocidad residencial o de pequeña empresa de Windstream. Este Servicio se proporciona a través de agentes que acceden de forma remota a la computadora del Cliente a través de Internet y, por lo tanto, requiere que la computadora sea capaz de conectarse a Internet. Este Servicio incluye cobertura para hasta 10 dispositivos conectados a Internet y proporciona: (a) Soporte para PC, Macintosh y dispositivos conectados a Internet; (b) Optimización de PC; (c) configuración de nuevas PC y transferencia de archivos y datos de las máquinas antiguas; (d) configuración y encriptación de redes inalámbricas; (e) manejo de problemas de Windows y Macintosh; (f) conexión y configuración de impresoras y otros periféricos como escáneres, impresoras y PDA/Smartphones; y (g) instalación de software, tutoriales y consejos. NO incluye lo siguiente, entre otros elementos que no se pueden resolver de forma remota: (1) visitas al sitio, si es necesario; (2) discos duros averiados/rotos; (3) agregar más RAM; (4) tarjetas madre rajadas; (5) puertos o conectores USB defectuosos; y (6) reemplazo de hardware roto. Los requisitos mínimos del sistema de este servicio son: Windows XP o Vista, procesador Intel Pentium o Pentium II con 500 MHz o más rápido para Windows XP, 256 MB o más. Los sistemas operativos UNIX, LINUX o Windows anteriores no son compatibles.

• Wi-Fi Service. El servicio de Wi-Fi proporcionado por un módem proveído por Windstream puede variar. Las velocidades proporcionadas a través de Wi-Fi se basan en velocidades disponibles en condiciones del mundo real. Una vez que un dispositivo está conectado a Internet a través de Wi-Fi, el rendimiento experimentado y la velocidad disponible pueden variar según una serie de factores, incluido el ancho de banda máximo asignado para los servicios de Wi-Fi, la interferencia de otros equipos o dispositivos en el hogar, el número de otros usuarios que intentan usar o usan el Wi-Fi al mismo tiempo, la computadora del cliente o los dispositivos inalámbricos, la cantidad y calidad del contenido que se descarga o carga, la antena receptora de Wi-Fi y la distancia entre el dispositivo y el módem. La conexión de varios dispositivos inalámbricos a una misma red a la vez puede reducir el ancho de banda disponible y la velocidad de impacto para cada dispositivo individual. Reducir la cantidad de dispositivos conectados a una red de forma inalámbrica puede mejorar el rendimiento.

Anexo 1 - Condiciones de servicio específicas de Kinetic TV

Kinetic TV incluye canales digitales (incluyendo los canales locales), un receptor y hasta cuatro transmisiones de video estándar directo a la residencia del cliente. De las cuatro transmisiones de video estándar directo por residencia, la ubicación del cliente determinará tanto la disponibilidad de alta definición ("HD") como la cantidad máxima de transmisiones de video HD (entre una y cuatro) que un cliente puede ver y grabar en HD en cualquier momento, independientemente del número de receptores en la residencia. Las transmisiones restantes serán de definición estándar.

Para el servicio de Kinetic TV, los cargos no recurrentes y aquellos en base al uso que se facturan después de la transacción incluyen, pero no están limitados a, entre otros, Video on Demand y Pay For View. Siempre que los pagos estén al día, tendrá un límite máximo de $ 200 por ciclo de facturación en pedidos únicos facturados a su cuenta. Según lo permita la ley vigente, además de otros derechos otorgados en virtud de estos Términos y condiciones, en caso de que un pago esté vencido, Windstream puede restringir su cuenta, incluido su acceso a Video on Demand y Pay For View y otros servicios en base al uso y contenido.

El equipo para el servicio Kinetic TV incluye un receptor Kinetic TV. Usted podrá solicitar receptores adicionales y se aplicará una tarifa mensual de $7,00 por receptor. Windstream puede limitar la cantidad de receptores disponibles para un hogar. Es posible que se apliquen tarifas de equipo adicionales u otras tarifas al equipo de Kinetic TV, incluyendo, pero no limitado a, entre otros, el receptor. Los receptores están sujetos a todos los impuestos, tarifas y recargos aplicables. Los servicios de Kinetic TV incluyen una puerta de enlace (“Gateway”, en inglés) Windstream, que se evaluará con un cargo mensual por separado. El equipo puede ser nuevo o completamente inspeccionado y probado. Si los receptores y la puerta de enlace no se devuelven a Windstream dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación de los servicios, se cobrará una tarifa por cada receptor y puerta de enlace que no se devuelvan.

Es posible que algunos programas no estén disponibles en ciertas áreas debido a prohibiciones legales, reglamentarias o contractuales, incluidas las restricciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission) y los apagones deportivos. Si también compra el servicio de voz Windstream, la información del identificador de llamadas para las llamadas de voz Windstream puede mostrarse en la pantalla de su televisor.

Kinetic TV de Windstream se proporciona para su visualización, uso y disfrute personal en una vivienda residencial privada y no comercial. Usted acepta que el servicio de Windstream Kinetic TV no se verá en áreas abiertas al público o en establecimientos comerciales, y que no se cobrará la entrada por escuchar o ver el Servicio. Su Servicio de Windstream Kinetic TV no puede ser copiado, transmitido, reproducido, publicado, difundido, reescrito, redistribuido o ejecutado, excepto según lo permitan las disposiciones de "uso justo" de las leyes de derechos de autor de EE. UU. Usted acepta que no intentará manipular, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún software o hardware contenido en su receptor o puerta de enlace (“gateway”, en inglés) Windstream.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE WINDSTREAM NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO LE PERMITIRÁ GRABAR, VER O TRANSFERIR CUALQUIER PROGRAMA O CONTENIDO EN PARTICULAR.

Cuando Windstream le brinda un servicio, podemos obtener y utilizar información sobre la programación vista, grabada o accedida a través de su cuenta. Podemos utilizar estos datos para (1) hacer recomendaciones generales a todos los clientes y (2) hacer recomendaciones específicas a los clientes en función de sus hábitos de visualización individuales. Los precios, la programación y las funciones están sujetos a cambios.

Kinetic se puede comprar junto con Internet de alta velocidad. Cuando los dos servicios se compran juntos, esta descripción de producto se aplica en lugar de la Descripción de Internet de alta velocidad en Paquetes de Productos - Términos y Condiciones Específicos. Windstream no puede garantizar velocidades o un servicio ininterrumpido y sin errores. Las velocidades de Internet promocionadas representan velocidades máximas de capacidad de servicio de red. Las velocidades reales del cliente pueden variar en función de factores que incluyen el uso simultáneo de varios dispositivos, el uso de otros servicios de Windstream, las capacidades del dispositivo del cliente, la congestión de Internet y la red, el tráfico del sitio web, la capacidad de servicio del proveedor de contenido, la ubicación del cliente, las condiciones de la red y el ancho de banda dedicado al transporte o protocolo e información de red.

Anexo 2: Condiciones de servicio específicas de Windstream Cable TV

Servicio básico:

Windstream ofrece un nivel Básico de servicio que incluye estaciones de transmisión locales fuera del aire y también puede incluir otra programación, como programación pública, educativa, gubernamental y de acceso alquilado. Basic (Básico) es el nivel más bajo de servicio de video disponible y, en conformidad con la ley federal, los clientes de cable deben suscribirse a Basic, ya sea como un nivel independiente o como parte de un paquete para recibir cualquier servicio de video por cable adicional. La programación incluida en el nivel básico varía según el área y está sujeta a cambios de acuerdo con las leyes vigentes. Para obtener detalles sobre la programación de canales básicos y los precios disponibles en un área específica, visite https://www.windstream.com (asegúrese de que la información de su ubicación se muestre correctamente).

Paquetes adicionales:

Windstream ofrece paquetes de contenido de video adicional más allá de Basic como una opción para los clientes en algunos mercados. Estas opciones pueden incluir un paquete Expanded Basic/Select, un paquete Preferred, un paquete Xtra, Digital Sports y un paquete Premier. También están disponibles como una opción para los clientes en algunos mercados los canales de películas premium. Para obtener detalles sobre las opciones de paquetes, la programación de canales y los precios disponibles en un área específica, visite https://www.windstream.com.

Programación:

Las listas de canales de Windstream Cable TV y los servicios adicionales disponibles en su área se pueden ver en https://www.windstream.com. Algunos de los paquetes de red opcionales y canales de programación en base a suscripción están encriptados con funciones de seguridad. Para recibir cualquiera de estos servicios digitales cifrados, es posible que se requiera el alquiler de un receptor digital o una tarjeta de cable de Windstream.

Los canales de cable de alta definición (HD) también pueden estar disponibles en mercados selectos, y la programación HD puede requerir un receptor HD o una tarjeta de cable HD que usted puede alquilar de Windstream.

En ciertas áreas, los grabadores de video digital HD (HD DVR) también están disponibles para alquiler. Estos proporcionan una manera fácil para la grabación y reproducción de la programación por cable. El DVR también permite la grabación simultánea de dos canales y permite al cliente pausar y rebobinar el canal de cable que está viendo.

También se requiere un receptor digital para acceder al servicio de guía interactiva disponible en algunas áreas.

En algunas áreas, los clientes de cable no digital pueden recibir señales analógicas y sin cifrar que se transportan en el sistema sin el uso de un receptor digital alquilado. En áreas donde el servicio está disponible, un receptor QAM comercial puede captar los canales de recepción no cifrados.

Servicios opcionales:

En algunas áreas, también pueden estar disponibles servicios adicionales. Estos incluyen la autenticación Pay-Per-View, VOD, WatchTVEverywhere para la visualización en línea de los canales disponibles, cobertura de cableado interno de TV por cable Protection Plus y el alquiler de receptores digitales y tarjetas de cable. Es posible que se requieran receptores digitales alquilados o tarjetas de cable para ciertos paquetes y opciones de canales. En áreas limitadas, las opciones de Internet y teléfono también están disponibles a través de televisión por cable. Es posible que algunos programas no estén disponibles en ciertas áreas debido a prohibiciones legales, reglamentarias o contractuales, incluidas las restricciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission) y los apagones deportivos. Puede encontrar información adicional sobre los servicios y equipos proporcionados por la empresa en el sitio web de televisión por cable https://www.windstream.com.

Cobertura Cable TV Protection Plus 

Windstream Cable Television es responsable de todo el cableado hasta 12 pulgadas más allá del punto de conexión a tierra normalmente ubicado o instalado en el exterior de la residencia del cliente. El cliente es responsable del cableado desde ese punto. Un gran porcentaje de los informes de problemas son causados ​​por cableado interno, salidas de cables o enchufes y equipos de propiedad del cliente.

Un cargo por llamada de servicio podrá ser aplicado si se encuentra un problema en el cableado del cliente. En algunas áreas, Windstream ofrece la opción de suscribirse a Cable TV Protection Plus, un servicio de cobertura que brinda protección contra los costos de reparación cuando se encuentra un problema con el cableado interno del cliente o las salidas de cable existentes. Cable TV Protection Plus incluye la reparación o reemplazo de hasta cuatro salidas de cable aprobadas existentes y cableado interno. Todas las reparaciones del cableado interior están sujetas a la discreción de Windstream para los estándares posteriores al cableado y no incluyen el cableado que atraviesa las paredes interiores. No están incluidos la adición o el traslado de enchufes o salidas de cable existentes. Cable TV Protection Plus no cubre equipos de propiedad del cliente conectados al cableado o daños intencionales al cableado interno. Cable TV Protection Plus agregado en una visita/llamada de reparación se facturará de acuerdo a la tarifa mensual estándar.

Si un cliente opta por no tomar el plan Cable Protection Plus, las reparaciones internas de los cables se pueden realizar según el tiempo o el material. Si un cliente elige no tomar el plan Cable TV Protection Plus, o no quiere que Windstream repare el problema del cableado interno, se le aplicará una tarifa de llamada de servicio.

Controles remotos compatibles:

Si el cliente lo prefiere, puede obtener otros modelos de controles remotos universales en varias tiendas minoristas o fabricantes. Algunos ejemplos de controles remotos universales son: Sony Rm-vz220, GE JAS24993 y Logitech Harmony 650.

Equipo especial: Interruptores A/B:

Los clientes de cable tienen la opción de agregar un interruptor A/B a sus equipos de televisión y cable. El interruptor A/B le permite recibir estaciones de televisión de transmisión local fuera del aire o señales que no se transmiten por cable a través de su antena. Los kits de interruptores A/B están disponibles en varios proveedores minoristas independientes.

CONTROL PARENTAL

Los clientes que deseen control parental o el bloqueo de canales para evitar que los niños del hogar vean algunos canales o programas, pueden acceder a estos controles a través de su televisor. Si su televisor no admite el control parental, en la mayoría de las ubicaciones hay opciones adicionales disponibles de Windstream para bloquear canales. Los clientes digitales pueden configurar ellos mismos los controles parentales a través del menú en pantalla. Por ejemplo, en muchos receptores Motorola, en el menú principal, resalte el icono "Padres" y presione "Aceptar". Siga las instrucciones en pantalla para ingresar un PIN de cuatro dígitos. Un nivel de clasificación o canal se puede bloquear resaltándolo y luego presionando "Bloquear". En el caso de equipos de Scientific Atlanta/Cisco, presione "Menú" en el control remoto y presione el ajuste "Arriba/Abajo" para activar el Control parental. Presione "Seleccionar" para ingresar un PIN de cuatro dígitos. Los clientes no digitales pueden comunicarse con Windstream para solicitar un filtro o dispositivo especial para evitar la recepción de ciertos canales. El filtro se puede comprar por pedido especial y puede requerir un pago por adelantado.

Procedimientos de servicio:

Políticas de instalación y mantenimiento del servicio:

Los trabajos de instalación se realizarán con cita previa. Las citas generalmente se programan en bloques de cuatro horas durante el horario comercial normal.

Si existe la posibilidad de que nuestro instalador o técnico llegue tarde, intentaremos comunicarnos con el cliente y reprogramar la cita en un horario conveniente para ellos.

Las instalaciones estándar (las que se encuentran a una distancia de hasta 125 pies de nuestro sistema de distribución existente) normalmente se realizarán dentro de los siete días hábiles posteriores a la realización del pedido. Si se determina la necesidad de una instalación no estándar, el costo estimado y la fecha de finalización se proporcionarán al cliente por adelantado. Nuestro personal técnico no ingresará a la casa de un cliente para realizar un trabajo a menos que esté presente un adulto responsable mayor de 18 años. Hemos establecido esta política para proteger a nuestros clientes y empleados.

Cortes/Interrupciones del Servicio:

Normalmente responderemos a las interrupciones del servicio y otros problemas del servicio tan pronto como sea posible, y normalmente dentro de las 24 horas posteriores al momento en que se nos notifique de la interrupción. Normalmente, responderemos a otros problemas de servicio que no sean de interrupción del servicio el siguiente día hábil. Para interrupciones fuera de nuestro control (como desastres naturales o problemas graves relacionados con el clima), responderemos lo antes posible. Generalmente, es nuestra política emitir un crédito, a pedido, por interrupciones del servicio mayores de 24 horas.

Los representantes de servicio al cliente de Windstream Cable Television están disponibles durante el horario laboral normal y el servicio de informes de emergencia fuera del horario normal está disponible las 24 horas del día. Se solicita a los clientes que nos llamen de manera oportuna si surge un problema con su TV por cable. No emitiremos crédito por interrupciones del servicio si no se nos notifica con prontitud o por situaciones fuera de nuestro control.

Política de llamadas de servicio:

Windstream Cable Television mantendrá todo el cableado externo que haya instalado, y no se cobrará ningún cargo por llamadas de servicio normales para corregir problemas técnicos con las líneas y equipos externos de televisión por cable. Se aplicará un cargo por servicio por las reparaciones del cableado interno o las modificaciones del cliente a nuestro cableado. También se podrá aplicar un cargo por la reparación de cables dañados por el cliente o por otras personas que hayan trabajado en la propiedad del cliente. Se podrá aplicar un cargo por servicio por una llamada de servicio para ayudar a conectar un dispositivo de audio o video digital o para reprogramar un televisor, un dispositivo de video digital u otro equipo que no sea de la compañía de cable.

Procedimientos de quejas por señal:

Tenga la seguridad de que trabajaremos para resolver todos los problemas de servicio lo antes posible. Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con nuestro centro de servicio al cliente o tienda minorista y expliquen su problema. Nuestros técnicos de servicio y otros funcionarios harán todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier queja relacionada con la calidad técnica del servicio de manera rápida y eficiente. Si nuestro técnico de servicio no corrigiera el problema, los clientes pueden comunicarse con nuestra oficina y analizaremos la queja y la acción correctiva que se tomará. Consulte la sección "Resolución de disputas" para obtener más detalles. Si los clientes creen que nuestra investigación y manejo de una queja es deficiente de alguna manera, pueden comunicarse con la autoridad de franquicia local. Su información sobre contactos locales se enumera a continuación.

Facturación y pagos:

Política de reconexión ante falta de pago:

Una vez que se ha desconectado una cuenta por falta de pago, se debe pagar el monto total adeudado en la cuenta para volver a conectar el servicio. Además, se requiere el pago de una tarifa de reconexión. El monto adeudado y la tarifa de reconexión deben pagarse en su totalidad antes de que se vuelva a conectar el servicio. En algunos casos, la reconexión se realiza en un plazo de tres a cinco días hábiles.

Aviso de privacidad del suscriptor:

En conformidad con la Sección 631 de la Ley de políticas de comunicaciones por cable (“Cable Communications Policy Act”) de 1984 (Ley de Cable) las políticas sobre cómo se maneja la información del cliente se pueden encontrar en la sección "Privacidad e Información Sobre la Red de Propiedad del Cliente" del presente documento de Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad publicada en https://www.windstream.com/about/legal/Privacy-Policy.

Retención

Como lo requiere la Ley de Cable, destruimos la información del suscriptor que ya no es necesaria para fines comerciales, a menos que haya una solicitud u orden legítima para inspeccionar la información aún pendiente. Los registros contables y de facturación se conservan con fines contables y fiscales históricos.

Derechos del suscriptor

Los clientes tienen derecho a inspeccionar nuestros registros que contienen información sobre ellos y a corregir cualquier error en nuestra información. Los clientes pueden comunicarse con nosotros en la oficina comercial del sistema durante el horario comercial para programar una cita para la inspección de registros. Los clientes tienen derecho a iniciar una acción civil privada en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos (U.S. District Court), y pueden buscar recuperar daños, costos y honorarios de abogados si se han violado los límites de la Ley de Cable.

Cómo utilizar el servicio de televisión por cable:

La TV por cable de Windstream se proporciona para su visualización, uso y disfrute personal y no comercial. Los clientes tienen prohibido cobrar una tarifa por escuchar o ver el servicio. El servicio de televisión por cable Windstream no puede copiarse, transmitirse, reproducirse, publicarse, retransmitirse, reescribirse, redistribuirse ni ejecutarse, excepto según lo permitan las disposiciones de "uso justo" de las leyes de derechos de autor de EE. UU.

Los procedimientos que deben seguir los clientes para aprovechar al máximo su servicio de cable dependerá en parte de las funciones integradas en sus televisores y otros equipos de video. Las capacidades de visualización o la configuración seleccionada en el equipo también pueden determinar la calidad de video y audio que experimenta el cliente.

Puede encontrar información adicional sobre cómo utilizar el servicio de televisión por cable y el equipo proporcionado por la empresa en el sitio web de televisión por cable https://www.windstream.com.

Es posible que los clientes necesiten alquilar un receptor a la compañía de cable para recibir algunos canales digitales.

Los receptores digitales generalmente proporcionan salidas de audio y video para facilitar la conexión al televisor del consumidor, dispositivos externos como reproductores de DVD, sistemas de audio y dispositivos de juego. El uso de ciertos tipos de receptores puede desactivar el uso de algunas funciones de televisión, como imagen en imagen (“picture in picture”, en inglés).

Windstream ofrece a los clientes digitales un control remoto universal con el alquiler de un receptor digital. El control remoto universal se puede programar para controlar no solo el receptor, sino también muchas marcas de televisores, reproductores de DVD y otros dispositivos de video. Las instrucciones para programar el control remoto y varios códigos de dispositivo se pueden encontrar en línea en https://www.windstream.com.

Política de Equipos

El equipo instalado por Windstream Cable TV, colocado debajo, encima, sobre o en inmediaciones de la casa o propiedad del consumidor en relación con la prestación del servicio, es propiedad de Windstream. Los receptores digitales alquilados que se proporcionan a los clientes, si fuesen necesarios o solicitados, son propiedad de Windstream. El equipo alquilado debe devolverse cuando el servicio se interrumpa por cualquier motivo, o en cualquier momento razonable en que lo necesitemos para entregar otro equipo. No devolver el equipo alquilado en el momento adecuado dará lugar a un cargo en la cuenta del cliente y puede dar lugar a acciones legales para recuperar el equipo. Usted es responsable de los daños al equipo alquilado, que no sean producto del uso y desgaste normal, y se le puede aplicar un cargo por reparación o reemplazo. El equipo comprado a Windstream o un proveedor externo es propiedad del cliente y no está cubierto por la política de equipo anteriormente mencionada. Los clientes no pueden intentar manipular, modificar, intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún software o hardware contenido en ningún receptor o equipo Windstream.

Solución de Problemas

Los clientes que experimenten problemas con la recepción de su televisión deben tener en cuenta que esto puede estar o no relacionado con su servicio de televisión por cable.

Consejos para solucionar problemas

Video deficiente o nulo:

• Primero, compruebe si todos los televisores de la casa tienen el mismo problema. Si el problema es solo en un equipo, es probable que el problema esté relacionado con la conexión dentro de la casa.
• Para los clientes que hayan instalado o movido equipos recientemente, es posible que sea necesario verificar las conexiones.
• Verifique para asegurarse de que la "entrada" o "fuente" de TV correcta esté seleccionada usando el control remoto del TV para alternar lentamente entre las configuraciones disponibles. Algunos televisores digitales requieren un momento para leer cada configuración.
• Para televisores conectados mediante un cable coaxial a un dispositivo digital como un receptor de cable, DVR o reproductor de DVD, asegúrese de que el televisor esté configurado en el canal de entrada designado (normalmente canal 03 o 04).
• Para garantizar un funcionamiento confiable, todas las conexiones a televisores, enchufes de pared y cualquier dispositivo de video conectado deben estar firmemente conectados a las entradas apropiadas.
• Los cables que se utilizan para conectar dispositivos pueden afectar la calidad del video y el audio. Los extremos de los cables coaxiales no deben estar dañados y la clavija central del conector debe estar recta. Los cables o conectores dañados deben reemplazarse.
• Alejar los cables coaxiales de otros cables a veces puede evitar problemas de señal. Los cables de TV pueden estar recibiendo interferencias electromagnéticas de cables de alimentación cercanos u otros dispositivos electrónicos. Si separar los cables mejora la imagen, se pueden usar separadores o cinta para mantenerlos en su lugar.

Imagen, pero sin sonido:

• Verifique para asegurarse de que el ajuste MUTE no esté activado en el televisor o en ningún dispositivo de video digital.
• Por favor, verifique que se haya seleccionado la "entrada" o "fuente" de TV correcta utilizando el control remoto de su TV para alternar lentamente entre las configuraciones disponibles. Algunos televisores digitales requieren un momento para leer cada configuración.
• Si necesita ayuda para solucionar un problema, llame a Windstream. Estaremos encantados de ayudarle y programar una cita en su casa si es necesario. Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de servicio a nuestros clientes.

Interferencia de la naturaleza

• Rayos: durante tormentas eléctricas, recomendamos a los clientes que desconecten sus televisores y sus líneas de cable entrantes. Windstream no es responsable de ningún daño a equipos de propiedad del cliente causado por un rayo o cualquier otro acto de fuerza mayor fuera de nuestro control.
• Distorsión de la imagen: La lluvia intensa u otras condiciones atmosféricas pueden ocasionalmente interferir con las señales de satélite y causar dificultades temporales en la recepción.
• Interrupciones Solares: durante algunos días en la primavera y el otoño, pueden ocurrir breves interrupciones (5 a 10 minutos) en la programación enviada por satélite debido a una alineación entre el sol, el satélite de comunicaciones en órbita y nuestra antena receptora. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes durante estas breves "interrupciones solares".

Robo del servicio de televisión por cable

La Ley de Cable de 1984, enmendada por la Ley de Cable de 1992, fue promulgada por el Congreso de los Estados Unidos y creó sanciones civiles y penales contra los fabricantes, proveedores y usuarios de dispositivos de cable no autorizados.

Esta ley federal de robo de servicio complementa a cualquier ley estatal o local existente. La ley federal prohíbe la interceptación o recepción de cualquier servicio de comunicación a través de un sistema de cable, a menos que lo autorice el operador. Esto incluye el robo de audio, video, texto, datos u otros servicios, incluidos los datos transmitidos hacia o desde un suscriptor a través de un sistema que tiene capacidad interactiva. Además, la ley se aplica tanto a los fabricantes y distribuidores de equipos como a las personas individuales. La Ley de Cable otorga al operador de cable el derecho a reclamar daños monetarios sustanciales con respecto al robo de sus servicios de cable. Además, los infractores pueden enfrentar multas sustanciales o encarcelamiento si se los declara culpables de cargos criminales. El Congreso ha tomado las acciones anteriores porque cree que el robo del servicio de cable representa una amenaza importante para la viabilidad económica de los operadores de cable y los proveedores de programas de cable, y crea cargas injustas para los suscriptores de cable quienes se ven obligados a subsidiar los beneficios que obtienen otras personas que reciben el servicio de cable sin pagarlo. Además, la manipulación de las líneas de cable a menudo causa problemas de recepción para los clientes que pagan. Por lo tanto, si un cliente tiene conocimiento de personas que reciben un servicio de cable no autorizado, llámenos de manera confidencial. Haremos debido seguimiento para asegurarnos de que la recepción de su servicio de televisión por cable no se vea afectada por la manipulación indebida de otra persona.